Segue abaixo nossa política para trocas e devoluções. Mas fique tranquilo, após a solicitação, todo o processo será acompanhado por alguém do nosso time.
1. Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato através dos nossos canais de atendimento, disponíveis em nosso site
1.2 Troca por defeito
Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 dias corridos, se forem bens duráveis, e 30 dias corridos, se forem bens não duráveis.
2. Quando recusar o produto
A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
· produto completamente diferente do que você comprou;
· faltam peças ou acessórios.
3. Devolução
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe);
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
3.1 A devolução poderá ser realizada por dois meios;
Postagem nos Correios;
Será enviado um email com todas as instruções para a postagem e em anexo uma etiqueta, que deverá ser fixada na parte externa da embalagem com o produto a ser devolvido.
Por Coleta;
Caso o produto não possa ser transportado pelos Correios, será agendado uma coleta previamente informada por email.
Nas duas situações o produto precisa estar embalado conforme descrito no item 3.
4. Prazo pra concluir o processo de troca
Nós temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
5. Devolução do valor pago
Nós vamos devolver o valor do produto através da forma de pagamento que você escolheu durante a compra.
Cartão de Crédito: A administradora do cartão recebe a notificação e, então, você receberá o estorno do valor pago em sua fatura, conforme prazo praticado pela mesma.
Boleto Bancário ou Débito em Conta: Vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.
Pix: Você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
Não vamos fazer a devolução do valor se:
não houver uma solicitação de troca registrada pelos canais de atendimento e informada por email.
a solicitação estiver fora do prazo;
se após o recebimento em nossa loja, o produto for analisado e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Caso o produto não atenda algum item da nossa política de trocas e devoluções, o mesmo será reenviado para o endereço cadastrado no momento da compra.
